Trocas, Devoluções e Reembolsos
PRAZO DE SOLICITAÇÃO:
Saiba a diferença de prazos, como funciona cada prazo na Violet Decor.
📦 Recebeu seu pedido hoje?
A contagem do prazo começa a partir da data do recebimento.
Devolução: você tem 7 dias corridos, contando a partir do dia em que recebeu o pedido.
Exemplo: se recebeu hoje dia 01, o primeiro dia já começa a contar hoje, e você terá até o dia 07 que é o 7º dia corrido para solicitar a devolução.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios
Após a solicitação:
- Será fornecida orientação para devolução (logística reversa)
- O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete
*O código de postagem é válido por 7 dias corridos, após o recebimento.
⚠️ Importante: os dias são corridos, ou seja, contam sábados, domingos e feriados.
Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir sua melhor experiência.
Se estiver dentro do prazo, é só entrar em contato com a nossa equipe para darmos andamento na sua solicitação.
COMO SOLICITAR:
Nos envie uma mensagem na aba "Contato" do site ou um e-mail em atendimentovioletdecor@gmail.com
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto
LOGISTICA REVERSA:
Estando dentro do prazo acima, após a solicitação, você receberá a logística reversa, em até 2 dias úteis. A devolução do produto é feita por meio de envio por correios, o prazo após o recebimento da logística são de 7 dias corridos para postagem sem custo, após o prazo, o envio fica por conta do cliente. Fique atento(a) ao prazo!
APROVAÇÃO:
Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 5 dias úteis, e assim que aprovada, em 2 dias úteis o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma novo pedido.
NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS OU VALE CRÉDITOS EM CONTA DE TERCEIROS
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Serão aceitas as devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
- Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
- Os produtos não podem apresentar indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes
- Estar com a nota fiscal de compra anexada ao produto (caso não encontrar a nota fiscal, nos solicite que te enviamos)
REEMBOLSO POR DEFEITO NO PRODUTO OU INCOMPATIBILIDADE COM A DESCRIÇÃO:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Recebimento de um produto equivalente
- Reembolso integral do valor pago
Todos os custos de envio nesses casos serão de responsabilidade da Violet Decor.
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos.
Após confirmação do erro:
- Faremos a substituição sem custo adicional
- Ou realizaremos o reembolso integral
SEGUNDA DEVOLUÇÃO:
O direito de devolução é valido para 7 dias corridos da data da entrega da compra, sendo a data base da nota fiscal referente a primeira compra.
Em caso de, já ter feito uma devolução e solicitar novamente. Você tem a seguinte opção*:
1- Crédito no site
Lembrando que o frete por nossa conta é valido somente para a primeira devolução.
NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÃO PARA SEGUNDA DEVOLUÇÃO, OU SEJA, NÃO FAZEMOS A TERCEIRA DEVOLUÇÃO
PROCESSO DE REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis
A Violet Decor se reserva o direito de recusar devoluções fora dos prazos ou que não atendam às condições descritas nesta política.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar 💛